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酒店智慧化还需“云淡风轻”

2014-9-30 18:50:16      点击:

酒店智慧化还需“云淡风轻”,不宜大刀阔斧、伤筋动骨。从入住体验、智能化系统更新换代,到后续的维修,都应该是循序渐进。

  

    绿云科技副总经理屠承荣

  在这个动辄大数据、谈必智慧化的时代,我们对智慧旅游、智慧城市、智慧酒店赋予的意义和期望似乎太过浓墨重彩了。其实,不仅仅财富有两极分化,一个行业的发展状况,同样存在参差不齐甚至两个极端。就拿酒店业来说,走在时尚前端的喜达屋已于美国时间9月9日与苹果的第一款可穿戴设备Apple Watch“勾搭”在一起,宣称要为自己的会员提供智能手表解锁客房及其他一大堆酷炫功能。而另一方面,很多国内中小型酒店还在绞尽脑汁想着怎么向IT靠近,某些经营者甚至还在纠结到底用哪家服务商的Wi-Fi方案更靠谱。

  事实上,很多智能化系统开发商看似在争夺酒店智慧化市场,实则是在自我混战。目前的现状是,大规模且实际可行的全方位智慧化,对于多数酒店而言,也仅仅是停留在概念或者规划阶段,国外也不例外,毕竟有太多的因素需要权衡和考虑。对已有系统和设施进行彻底的改头换面是一项浩大的系统工程,仅仅是财政预算,就是一个棘手的问题。因此,正如绿云科技COO屠承荣先生所言,“酒店智慧化还需云淡风轻”。

  在绿云的观念里,酒店在智能化的道路上必须做到三点:

  第一,科技以人为本,一切技术手段都要方便人的生活。

  第二,科技要绿色环保,简洁实用,除了新奇更要贴心。

  第三,创新要能成为经典,而不能轰动一时,然后留下一地鸡毛。

  绿云为何有此一说,仅仅是出于对某些所谓智慧酒店大堂里那个无人问津的智能液晶屏的诟病吗?还是鄙视某些酒店通过大动干戈、大刀阔斧并耗费巨资的“整容”来实现所谓的智慧化但却并未获得预期的效果和收益?其实,绿云COO之所以如此放言,在于他对目前酒店智能化系统研发及应用市场的全面理解和对整个酒店业上下游产业链的深刻洞悉。

  20世纪70年代开始,酒店进入信息化管理的时代。以PMS为系统核心的酒店管理软件逐渐发展起来并历经更新换代,到如今已是第4代,即平台型PMS。纵使如此,综观各大PMS开发商的产品,大多闭塞而拘泥于一池,并未考虑与酒店其他信息化系统的兼容和接入问题。一旦要应用新系统或系统升级改造,势必带来大规模高成本的重新部署和浩大的工程实施,更不用谈后期繁琐的维护了。更何况很多走在智慧化道路上的酒店给客人带来的体验似乎并不如预期那么美,大手笔的改造固然寄望于高新技术产品及方案,但如若忽略用户体验和细节,最后也必然失去智慧化的初衷和意义。

  显然,面对市场环境和酒店智慧化过程中出现的诸多问题,绿云人表现得十分清醒。那么,在他们看来,云淡风轻的智慧化,应该从哪些方面来理解呢?

  第一, 酒店客人入住体验的云淡风轻。

  智慧化的出发点和落脚点都应该是人性化,因为酒店智慧化说到底就是为了提供高效便捷的服务来满足客人的心理需求并提升其体验。如果某个智能客房中的智能电视需要阅读大量的指南客人才会操控,如果客房的智能窗帘客人根本就找不到关闭的按钮,如果客房内的智能设备因为不同的兼容性问题而要借用多个遥控器或按钮才能正常运转,那么,智慧化可能是在制造问题而不是带来便捷。

  而绿云的iHotel信息化平台是一个全面开放的服务平台,除了实现传统意义上的酒店管理软件功能外,更能享受互联网时代的种种便利和优势。开放的接口允许多种系统和智能设备的接入,仅通过iHotel平台就可以控制客房内的所有设施而无需各种切换各种寻找按钮或控件,真正给客人带去“云淡风轻”的入住体验。

  第二, 智能化系统及应用的更新换代需云淡风轻

  系统及应用的更新换代是必须关注的问题,也是让很多酒店头痛的问题。一般而言,硬件设备的更替赶不上软件的更新升级。一旦软件不得不升级,则软硬件兼容性问题凸显出来。另一方面,一旦涉及到跨平台的系统部署,传统的管理软件则无法解决兼容问题。而基于B/S架构体系的iHotel系统可不经改造就与Windows、Mac、ios、Andorid平台兼容,从而让部署和维护及升级换代都极为便利。

  第三,创新也要云淡风轻,要微创新

  从微博到微信到微营销,无一不是给人云淡风轻的感觉。酒店业的创新,酒店智能化的创新,也要讲究微创新,要云淡风轻。酒店业是比较传统的行业,即使转型智慧酒店,也不可能一夜之间脱胎换骨。创新要依托已有的设施和条件,因地制宜,最佳方案是对现有的资源进行整合规划,借助信息化智能化系统及应用,提升酒店的效能和客人入住体验。

  第四, 智能化信息化系统本身的云淡风轻

  酒店智能化系统不能说不多,但各家特色不一,有的功能大而全却不能与酒店现有系统兼容,有的不能跨平台运行只支持某一个系统平台,对于酒店集团与连锁酒店而言,这就是赤裸裸的硬伤。集团一个系统、各品牌一个系统,可谓各自为阵,会造成沟通及管理上的诸多不便,还会增加个中年运作成本。因此,选择什么样的智能化系统就显得尤为重要。

  而一款真正云淡风轻的酒店智能化管理软件,如iHotel,能够跨越多个系统平台运行,集网络营销、集团管理、酒店管理及第三方支付等功能于一体,消除了不同操作系统之间的障碍。无论是集团、连锁还是单体酒店,iHotel一体化平台不但能够节省单体酒店及连锁酒店服务器、机房设施与能源消耗,而且平台操作简单、便捷高效,不需要在各个系统之间进行切换,极大地节省了人力物力和时间,让酒店和员工都云淡风轻。

  酒店智慧化是一个逐步渐进的过程,这个过程本身就需要云淡风轻。大刀阔斧伤筋动骨会对酒店现有的体系造成影响,于细微处对酒店进行微调微创新,应用高效低成本且符合酒店实际的智能化系统,方可真正体现智慧化的本义。

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